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Introduction
Le e-CRM (Gestion de la Relation Client) est la solution pour établir une relation « One to One», grâce aux technologies et notamment Internet en apportant un service et une réponse personnalisés à chaque prospect/client tout en gérant ceux-ci en masse. Cela est possible uniquement par les NTIC et Internet. En métropole, près de 80 % des entreprises de 20 à 1000 salariés sont impliquées dans un projet CRM. En Polynésie se chiffre ...
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